廣州柴油機廠股份有限公司
質(zhì)量管理體系情況介紹
廣州柴油機廠股份有限公司（以下簡稱：廣柴股份、廣柴或公司）建立和不斷完整的企業(yè)質(zhì)量管理體系，對生產(chǎn)的各個過程進行嚴格的控制，建立公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系并形成不同層次的管理文件，包括：《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量體系程序文件》、《企業(yè)管理工作標準》和《作業(yè)指導書》等，對各個工作過程的有效性進行控制，制定完善各部門的工作職責，由總經(jīng)理辦公室實施日常動態(tài)管理，在體系的運行過程中對其的適宜性和有效性進行評價。
一、建立完整的質(zhì)量管理體系
1、廣柴股份制定了長期和短期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進”的管理理念，開展一系列質(zhì)量管理活動。
2、各職能部門根據(jù)公司的年度質(zhì)量目標分解制定本部門的質(zhì)量目標計劃，并對質(zhì)量目標的完成情況負責，總經(jīng)理辦公室不定期對公司和部門的質(zhì)量目標完成情況進行檢查，每半年和年終進行總結(jié)。
3、通過每年組織內(nèi)部審核活動，對體系運行的有效性和符合性進行檢查；通過管理評審活動對體系運行的適宜性、有效性和充分性進行評審。
4、通過組織相關(guān)部門每年對用戶進行訪問以及開展用戶滿意度調(diào)查等活動，收集信息，進行數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進。
5、每年不定期對管理人員、一線操作工等人員進行質(zhì)量管理意識教育以及提高技能培訓，組織相關(guān)人員參加各種不同層次的質(zhì)量管理知識培訓。
二、過程控制
以總經(jīng)理為主導開展各項質(zhì)量管理活動，并形成質(zhì)量管理架構(gòu)圖：
廣柴股份制定和不斷完善了《質(zhì)量體系程序文件》明確規(guī)定了在生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個過程的控制辦法，包括從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、工藝開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)備、采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、銷售以及售后服務(wù)等過程的控制。
三、持續(xù)改進
廣柴股份通過內(nèi)審、管理評審、外審、售后服務(wù)以及用戶質(zhì)量信息反饋等渠道收集數(shù)據(jù)，由相關(guān)負責部門組織進行原因分析，制定糾正、預(yù)防措施加以實施并驗證其效果。
四、加強管理，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量
1、明確企業(yè)每年的質(zhì)量目標，并落實到相關(guān)部門。其中包括：質(zhì)量損失率、機加工廢品率、一次試機合格率銷售收入、外協(xié)配套件退修率、用戶滿意度測評、降成本活動效益等。
2、開展質(zhì)量意識教育
進一步加強工藝紀律的執(zhí)行情況，工藝紀律檢查小組每月堅持進行一次檢查，包括工藝文件管理、工藝紀律執(zhí)行、工藝過程卡、檢驗標識、生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理，以及圖紙、量具、工裝等方面都進行督促性檢查，并提出指導和建議，要求車間作相應(yīng)的整改和提高，未經(jīng)相關(guān)部門批準，車間不得隨意更改工藝，出現(xiàn)問題按《關(guān)于工藝紀律獎懲試行辦法的通知及說明》進行處罰。期望通過檢查督促，減少違反工藝規(guī)程操作，防范因操作不當而出現(xiàn)質(zhì)量事故。
3、建立完善外協(xié)件的退修、退賠件的管理工作和工作流程
建立和完善了《不合格品處理規(guī)定》、《關(guān)于外協(xié)、外購件直發(fā)用戶管理規(guī)定》、《工序質(zhì)量控制點管理規(guī)定》、《進庫檢驗和試驗管理規(guī)定》、《生產(chǎn)過程產(chǎn)品檢驗和試驗規(guī)定》。
四、堅持做好內(nèi)部質(zhì)量體系的審核工作
通過對照ISO9001：2008的相關(guān)條款，檢查公司內(nèi)部不符合質(zhì)量體系的不合格項，發(fā)整改糾正措施通知單，要求相關(guān)部門，必須要在相關(guān)范圍和相應(yīng)時間上進行整改，并落實措施。同時，進行內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查，質(zhì)量責任部門互相評價和調(diào)查，加強部門之間的質(zhì)量責任心和工作質(zhì)量意識。
五、堅持做好外部質(zhì)量體系的審核工作
通過對照ISO9001：2008的相關(guān)條款，接受中鑒認證公司對我司進行復(fù)評認證審核，以及檢查公司質(zhì)量體系運行與公司質(zhì)量文件對現(xiàn)行生產(chǎn)的符合性和有效性。同時，進行外部顧客滿意度的調(diào)查，通過發(fā)函、調(diào)查問卷，以及走訪用戶、船東以及企業(yè)等方式，第一手了解用戶對我司產(chǎn)品質(zhì)量的意見和需求，并根據(jù)外部顧客滿意程度進行整改和調(diào)整質(zhì)量目標。
六、大力狠抓售后服務(wù)工作
對所有使用產(chǎn)品用戶均承諾和提供規(guī)范的售后服務(wù)；為有需要的用戶提供可定制的個性化售后服務(wù)等。其中：
1、服務(wù)承諾：
①150公里半徑范圍內(nèi)的用戶，24小時內(nèi)達到。其他地區(qū)用戶24小時內(nèi)答復(fù)；②熱線服務(wù)：24小時為用戶提供熱線服務(wù)，隨時回答用戶對產(chǎn)品的使用操作、技術(shù)和質(zhì)量等問題咨詢；③“原廠”配件承諾：隨時向用戶提供“原廠”配件服務(wù)；④全壽命周期服務(wù)承諾：對全部產(chǎn)品實行全壽命周期服務(wù)；⑤積極為客戶提供可定制的個性化售后服務(wù)。
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
①為了能夠?qū)崿F(xiàn)高效和及時的服務(wù)，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品用戶的分布情況建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
②國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點：廣州、上海、武漢、泉州、寧波、南京、大連、天津、煙臺、重慶、海口。③國外服務(wù)網(wǎng)點：越南、新加坡、柬埔寨、印尼、印度。
④同時，企業(yè)將根據(jù)海外用戶的服務(wù)需要，適時地將服務(wù)網(wǎng)點向其他區(qū)域擴展。
